14.30 -16.00 (De Naakte Waarheid – Workshop 11)

In de zakelijke markt wordt de ‘customer journey’ of de klantreis al wat langer ingezet. Het gaat over de reis van de doelgroep die van belang is voor jouw initiatief, van oriëntatie tot na de ‘aankoop’. Voordat iemand besluit om bijvoorbeeld zich ergens voor aan te melden of een dienst af te nemen, vinden er contactmomenten plaats. Die breng je in kaart met de klantreis.

Tijdens deze workshop ga je aan de slag met je eigen case (dus neem iets mee :)) en helpen we je inzicht te krijgen hoe jij meer impact kunt maken door onder andere te leren van en te kijken naar:

• het 5-staps gedragsframework 
• de aanpak van Ikea
• hoe pas je de dark side (denk StarWars) op een positieve manier toe
• en meer…

Deze workshop wordt gegeven door Bram Heijnen van Mindpact.